Sécurité & Gestion des Données
Nous concevons des automatisations et des agents IA pour des entreprises qui traitent des informations sensibles. Voici comment vos données et celles de vos clients sont protégées.
Quelles données sont collectées lors d'une automatisation ?
Nous appliquons un principe de stricte minimisation : seules les informations nécessaires à l'exécution de l'opération demandée sont traitées (par exemple : prénom, numéro de téléphone, date de réservation et nombre de couverts pour un restaurant, ou caractéristiques d'un bien pour une agence immobilière). Aucune donnée superflue n'est demandée ni conservée.
Vos données sont-elles utilisées pour entraîner des modèles publics d'IA ?
Non. Les connexions utilisées avec les fournisseurs d'inférence (comme OpenAI Enterprise ou Claude Anthropic) reposent sur des contrats d'API stricts qui stipulent contractuellement que vos flux de données et requêtes professionnelles ne sont pas réutilisés pour entraîner des modèles publics.
Où et comment transitent les informations ?
Tous les transferts s'effectuent via des protocoles de communication sécurisés et chiffrés (HTTPS / TLS 1.3). Les points d'entrée (formulaires web, réceptions de webhooks) sont hébergés sur des serveurs configurés avec des règles d'accès strictes et des pare-feu applicatifs.
Les appels téléphoniques avec l'agent vocal sont-ils enregistrés ?
Par défaut, l'agent vocal traite la voix en temps réel pour comprendre l'interlocuteur et transcrire uniquement les éléments utiles à la demande (nom, heure de réservation, objet de l'appel). Si vous souhaitez conserver des enregistrements audio pour un contrôle qualité, une annonce de consentement préalable est obligatoirement diffusée à l'appelant conformément aux exigences légales.
Que se passe-t-il lorsque l'IA ne comprend pas ou ne sait pas répondre ?
Nos agents sont programmés pour ne jamais inventer d'information en cas de doute (règle anti-hallucination). Si une question dépasse son périmètre défini, l'agent vocal ou conversationnel transfère poliment l'appel vers un membre de votre équipe ou propose à l'interlocuteur de laisser un message qui vous est transmis instantanément.
Combien de temps les données sont-elles conservées ?
Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à l'exécution de la mission convenue avec vous, ou selon les obligations légales de conservation (ex: justificatifs comptables). Une politique de purge automatique des données temporaires de transit est paramétrée selon vos souhaits.
Comment demander la modification ou la suppression de données ?
Vous ou vos clients pouvez à tout moment exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression définitive en nous écrivant directement à jessy@aichronoscorp.com. Les demandes sont traitées sous 48 heures ouvrées.
Quels sont les principes légaux appliqués (Loi 25 au Québec & RGPD) ?
Basée à Montréal, AiChronosCorp conçoit ses architectures selon les principes de protection des renseignements personnels édictés par la Loi 25 au Québec et par le RGPD : consentement éclairé, finalité explicite du traitement, minimisation des collectes, sécurité des accès et droit à l'effacement.
Une question spécifique sur vos flux de données ?
Nous pouvons aborder l'ensemble des aspects de sécurité et de conformité applicables à votre entreprise lors de votre audit stratégique initial.